從“源頭”到“龍頭”，打通供水服務“最后一公里”

在人民網的“領導留言板”平臺上，廣州市民對于用水問題的反饋屢見不鮮，這些問題涵蓋了夜間水壓不足、水費計量爭議以及自來水偶爾出現的異味等，直接關系到市民的健康和生活品質。生活用水作為重要的民生議題，其質量的提升與保障成為了亟待解決的關鍵問題。面對這一挑戰，廣州市及其水務管理部門正積極探索從“源頭”到“龍頭”的全過程水質提升策略，力求通過創新模式與技術革新，重塑供水格局，潤澤千家萬戶。

探索“新”模式，應對“老”難題

城市供水體系中，“二次供水”作為連接水源與居民家庭的“最后一公里”，其設施的設計、建設質量及管理水平對水質、水壓乃至用水安全具有決定性影響。尤其是在老舊小區，由于供水管網多采用塑料管、鍍鋅鋼管等材質，長期使用后老化銹蝕、漏損嚴重，加之管理主體多樣且不專業，導致二次供水環節成為用水問題的集中點。

據統計，廣州市花都區2023年因二次供水設施問題引發的缺水缺壓投訴高達900余宗，盡管2024年因鎮級供水企業整合有所改善，但相關投訴仍維持在800宗左右。面對這一困境，廣州水投花都自來水公司（以下簡稱“花都自來水公司”）創新性地推出了“建管服”一體化新模式，旨在通過市場競爭參與、工程承接、即時驗收、終身維保等服務承諾，強化一站式服務、在線監測及24小時“水管家”式服務，全面優化二次供水管理。

“建管服”模式：增量與存量并進

花都自來水公司的“建管服”模式實施分為存量改造與增量建設兩大板塊。針對存量部分，即已建成并入住的老舊小區，公司依據政策參與二次供水系統改造，通過安裝新型供水管材（如薄壁不銹鋼）及智能水表，提升供水效率與質量。例如，雅蘭園小區的改造就采用了這些新型材料，有效解決了居民的用水難題。

增量部分則聚焦于新建樓盤，花都自來水公司通過市場競爭承接項目，提供從設計、建設到管理的全方位服務，確保二次供水設施從一開始就符合高標準、規范化要求。中誠璟瀧灣作為花都區首個供水設施統建統管示范小區，其智慧標準泵房采用了食品級不銹鋼材質，降低了二次污染風險，并通過AI算法實現按需供水，居民反饋良好，稱贊“水量大、水壓足”。

重塑供水格局，保障水源穩定

廣州，這座華南沿海城市，盡管珠江穿城而過，卻面臨人均本地水資源量匱乏的困境。隨著城市化和工業化進程的加速，結構性缺水問題日益凸顯?；ǘ紖^，作為廣州北部的重要區域，長期受水源性缺水與水質性缺水雙重困擾，主要依賴西江轉供水。

為解決這一問題，廣州市近年來著力構建“五源六脈”水資源配置格局，推進北江引水等水源工程項目，確保水源水質穩定達到地表水Ⅱ類標準?；ǘ妓畯S的建成投運，特別是北江引水工程（花都水廠及配水管道工程）的實施，顯著提升了花都區特別是獅嶺鎮的供水能力和水質。獅嶺鎮的鐘先生便是這一改變的受益者，他此前多次反映夜間用水高峰無水可用的問題，在花都自來水公司接管供水業務并實施一系列改善措施后，用水狀況得到了根本性好轉。

花都水廠通過智慧化管理，實現了遠程監控、一體化運營，大幅降低了人力成本，推動了供水服務的高質量發展。集控室內的智慧大屏，不僅展示了水廠的實時運行狀態，更是花都自來水公司技術創新與智慧管理的生動體現。

技術創新與人才培養雙輪驅動

在推行“建管服”模式的過程中，花都自來水公司深刻認識到技術創新與人才培養的重要性。公司加大技術研發投入，引進高素質技術與管理人才，為企業的持續發展奠定了堅實的人才基礎。同時，這一模式也促使企業內部管理發生了深刻變革，通過建立科學的績效考核與激勵機制，激發了員工的積極性和創造力。

此外，花都自來水公司還積極與政府部門、科研機構及行業組織開展合作，共同推動供水行業的健康發展。通過參與行業標準的制定與推廣，花都自來水公司的“建管服”模式不僅為企業帶來了顯著的經濟效益和社會效益，也為其他國有企業提供了寶貴的經驗與啟示。

結語：構建供水管理新格局

廣州市水務局相關負責人表示，未來將繼續鼓勵供水企業發揮專業優勢，積極參與市場競爭，推廣“建設、管理、服務”三位一體的新模式和“管家式”服務。借助新技術、智慧化管理及規范化運維手段，打造以“智慧泵房”為核心的供水設施建設標桿項目，構建權責明晰、管理專業、監管到位的居民住宅二次供水管理新格局。這一系列舉措的實施，將進一步提升廣州市的供水保障能力，確保居民用水的安全性與穩定性，為構建和諧社會、提升市民生活質量貢獻力量。