當產業進入全域銷售時代 賣電器到底還缺什么?

當家電銷售進入全域時代，對于眾多專業家電經銷商來說，怎么辦？對于家電企業來說，怎么平衡各個渠道？

就在很多人的不知不覺中，家電產業就進入了一個“全域銷售”的新時代。這是什么意思？

就是說賣家電的，當前除了傳統的線下實體店、品牌專賣店、連鎖大賣場，還有當紅的線上網店、直播間、家居大賣場、五金建材水暖店，甚至還有社區的社群、身邊行業達人，以及家電的業務員、導購員等個體們。

也就是說，過去賣家電的，基本上都有自己的一個據點或門臉房；現在賣家電的，只要有一部手機和自己的用戶群體；過去賣家電的，都講究現金流、倉儲物流、配送服務等配套體系和能力；現在賣家電的，只要有部手機或者電腦，線上下單轉賬，其它問題統統由家電企業承擔，貨送到家里、安裝人員就上門服務了。

站在用戶的角度來說，如今只要認識一個賣家電的熟人，或朋友或親戚，不管他們有沒有門店和網店，只要價格合適，還能送貨上門、主動安裝，壞了能有人解決，就可以了；站在企業的角度來說，他們最關注的就是用戶，用戶要什么、用戶關注什么，用戶討厭什么，以及如何在短時間內快速撬動主銷產品與用戶需求的精準對接，完成供需一體化無縫銜接成為關鍵。誰賣出去的，并不是重點。

全域銷售時代的到來，對于消費者來說，這意味著隨時隨地就能買家電，而且可以“貨比多家”不滿意就退；對于家電企業來說，雖然出貨渠道增加了但如何保證所有零售網點和人員的營銷服務能力一體化，卻是一道新的經營課題；對于專業的家電零售商來說，對手不只是數量級的增長，還有生態級反應，這意味著競爭又將持續加劇，既要面臨用戶需求多變的挑戰還要直面同行的步步蠶食。

那么回歸家電產業商業競爭的本位，“全域銷售”的時代已經到來，對于賣家電的商家來說，面對“人人都能賣家電、家家都在賣家電”的局面，又應該如何走出一條“差異化”的道路？

首先，對于賣家電的個體或商家來說，都應該換位思考：用戶到底為什么要從你那里買家電？考量因素，除了價格優惠或便宜，是否還包括口碑好、服務好、體驗更好，以及多年來建立的信任感，甚至還有一些別的門店不具備的優勢？最重要的，對于用戶來說，他們購買的是家電，但想要的絕對不是家電本身，包括家電品牌的價值感，超出意外的驚喜感等，這些都需要賣家電的群體去思考，怎么構建。

其次，如今賣家電的人群有很多，有個人、有個體戶，還有區域商家、千億巨頭、萬億寡頭等。那么，對于用戶來說，買家電如今不只是看家電品牌，還要看商家品牌，因為他們除了關注價格，更關注信譽和口碑。所以，無論是個人還是組織，都必須要解決如何提升和擦亮自身的品牌、口碑和信譽。這不只是時間的問題，還有身經百戰的經歷和積累。

再者，賣家電的人群未來“只增不減”或是大概率事件，但真正能取得用戶信任的渠道和網點未來將會越來越少。原因就是專業化門檻其實是穩步提升的，這種專業化不是“品牌和產品豐富、售后服務完善”，其實還包括家電前裝化、設計化、成套化的浪潮之下，賣家電的專業化設計、施工、服務等成套能力，遠比價格低等競爭要素更具價值。特別是對于家電企業來說，看中的是賣家電人群中那些具備“推高賣精”、“成套化引爆”能力的人們。

雖然這些年來，賣家電的人群在不斷增加，但是對于家電企業來說，選擇優質家電零售商的核心價值觀不會變化，那就是需要家電零售商在企業與用戶之間搭建一座橋梁，解決企業的不足、洞察用戶的需求，實現價值的最大。