中央空調“后市場”蘊含了多少商機

源自于汽車市場的“后市場”概念，但在疫情、“大健康”等多重因素的影響下再次受到中央空調企業的高度重視，甚至成為中央空調市場又一“掘金地”。如今，挖掘中央空調行業“后市場”潛力空間顯然成為行之有效的利潤增長點和銷售良機。

01 中央空調后市場概況

中央空調“后市場”是指空調產品銷售以后，圍繞空調使用過程中的各種服務，它涵蓋了空調購買后的一切服務。目前將中央空調“后市場”大致分為如下行業：空調運維+清洗行業，空調維修+配件行業，空調節能+凈化改造行業。

競爭尚未充分，是“后市場”最大的誘惑力，很多品牌廠家和經銷商企業積極調轉槍口，將重心移到存量市場方面，因此，無論是空調運維+清洗行業、空調維修+配件行業，還是空調節能+凈化改造行業均是如此，三者對于目前的中央空調行業的氟系統和水系統市場也都是企業能參與的為數不多的增長點。

值得一提的是，整個行業的誠信體系建設、維護保養的規范和價格體系都是比較混亂的?！昂笫蟹铡毙杼岣邚臉I門檻，促進行業有序發展。即抓好后市場的服務管理，以有序化、法制化、規范化，標準化的發展方向，提高空調后市服務門檻。一方面需要政策的規范和引導，另一方面也需要從業者堅守服務初心。

03 中央空調“后市場”發展趨勢　　

針對空調行業售后服務營銷的特點和售后服務現狀，“后市場”需盡快引入標準化管理理念，盡快建立各項服務標準。標準化管理可規范“后市場”的服務質量，使服務方的服務有章可循，用戶方的驗收有規可依；標準化管理可規范“后市場”的能力準入，限制或拒絕能力不達標企業的進入，使市場內的企業進行良性競爭，保障企業的服務利潤，促進市場的有序發展；標準化管理可規范“后市場”的人員技能，標準化的導入就是對服務流程的工序化和崗位化，確定人員技能和崗位描述，以此保證服務質量。

業內專家表示，疫情過后，中央空調“后市場”需求即將迎來快速顯現并成為常態化可供挖掘市場，既有設備的維保除菌服務與搭載凈化功能的中央空調產品或將成為中央空調市場增長的主要推動力，售后服務環節也將在用戶的日益重視下逐步標準化、規范化，預計中央空調“后市場”的市場規模也將不斷擴大。

近幾年，在暖通空調行業內也常常被人提及，“后市場將是中央空調制冷企業未來市場競爭的決勝地”、“售后服務市場是中央空調制冷行業最后一塊金奶酪、“在服務市場淘金的時代到了”……市場中肆意充斥著類似于這樣的聲音?；蛟S對于中央空調行業來說，這就是一個契機，同時我們也期待，“后市場”這座巨大的金礦在中國暖通空調市場早日迎來它的發展期。